A Tua Camisola Misteriosa S.L. compromete-se a fornecer produtos de elevada qualidade e a garantir a satisfação dos seus clientes. No entanto, devido à natureza única e personalizada de cada encomenda, aplicam-se as seguintes condições:

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem necessidade de indicar motivo, salvo as exceções legalmente previstas.
Exceção aplicável: O direito de livre resolução não se aplica a bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
No nosso caso, cada caixa é montada individualmente, contendo um artigo único e certificado, de acordo com as preferências indicadas pelo cliente (tamanho e exclusões de equipas), sendo, por isso, considerada um produto personalizado.

2. Devoluções por Defeito de Fabrico ou Produto Incorreto

Aceitamos devoluções apenas nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabrico ou dano visível no momento da receção.

• Produto diferente do encomendado.

Nestes casos, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias claras do produto e da embalagem para administracion@tuacamisola.com.

3. Processo de Devolução

Após validação do pedido, forneceremos as instruções de devolução. O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas intactas e o certificado de autenticidade incluído.
As devoluções que não cumpram estas condições não serão aceites.

4. Custos de Envio nas Devoluções

• Se o erro for da nossa responsabilidade (produto defeituoso ou incorreto), suportaremos todos os custos de devolução e reenvio.

• Se o cliente, excecionalmente, tiver direito a devolução por outro motivo legal, os custos de envio ficarão a cargo do cliente.

5. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso se o produto apresentar sinais de uso indevido ou não cumprir as condições acima referidas.